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EL CENTRO DE OPERACIONES
TDS Cloud es un sistema de asignación de trabajos de última generación que utiliza las tecnologías más actuales para maximizar el número de peticiones entrantes, servirlas contemporáneamente y lo más rápidamente posible.
El sistema incluye la instalación de un terminal a bordo de cada taxi (terminal móvil), que puede comunicar constantemente su estado (Disponible u Ocupado) y de su ubicación GPS en tiempo real, con el centro de operaciones.
El sistema es capaz de gestionar un número ilimitado de estaciones de operadores, y cada una de ellas puede realizar diferentes funciones de acuerdo al perfil del usuario (configurable).
El dispatcher es capaz de asignar el trabajo a los mejores taxis candidatos gracias a sofisticados algoritmos de búsqueda completamente configurables y personalizables por el cliente, para satisfacer sus necesidades más particulares.
Desde el panel de control web también es posible:
- Administrar los turnos de trabajo;
- Visualizar los diferentes informes, detallados, de diagnóstica relativas a todas las solicitudes de taxi completadas (detalle de llamadas, taxis candidatos, registración en las varias zonas y / o estacionamientos, etc.).
La infraestructura Cloud es concebida en su totalidad para garantizar la máxima continuidad de servicio, la redundancia y el rendimiento.
MODALIDAD DE FUNCIONAMIENTO
El centro de operaciones utiliza un complejo sistema IVR, completamente personalizable, en grado de recibir las llamadas de los clientes y servirlas a través de dos modos de funcionamiento:
Modo automático: se utiliza típicamente en pequeñas / medianas empresas en la que no se dispone de un centro de operaciones o Call Center dedicado. En este modo, la llamada se transfiere directamente al teléfono móvil del conductor del taxi. El mismo método también se puede utilizar en empresas que sí disponen de un Call Center para cubrir las horas de la noche o los días feriados.
Modo operador: En este modo la llamada se transfiere a los operadores del Call Center, que ingresan los datos solicitados en una interfaz web con softphone VOIP integrado.
Los clientes frecuentes pueden registrarse y solicitar un taxi sin la necesidad de tener que hablar con un operador y, a través de un menú basado en tonos DTMF, elegir entre las últimas direcciones almacenadas.
DISPOSITIVOS MOVILES
A disposición, lo último en tecnología para asegurar que el TDS Cloud sea una herramienta con el más alto rendimiento y eficiencia.
X-ONE PLUS
El sistema incluye un sitio web altamente personalizable, a través del cual el cliente privado y/u hoteles asociados pueden ordenar rápidamente un taxi.
A través de un formulario sencillo e intuitivo, se puede escribir la dirección del punto de espera o elegir uno de una lista de direcciones personalizadas predefinidas.
También se puede solicitar un taxi con características especiales, tales como si acepta o no tarjetas de crédito ;
si acepta o no animales a bordo;
si el conductor habla inglés ;
etc ; Estas características del taxi o del taxista se llaman "Servicios Especiales" y se utilizan para acotar la búsqueda en función de las necesidades del cliente.
Luego de la solicitud, el sistema confirma en tiempo real la disponibilidad del taxi y su tiempo declarado para el arribo.
El cliente tiene la opción de aceptar o rechazar la propuesta.POSIBILIDAD DE RECEBIR LOS TRABAJOS A TRAVÉSDE SOCIAL NETWORK Existe
la posibilidad de recibir los trabajos a través de WhatsApp, Telegram, Line,
Facebook, Messenger y Hangout.
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